Kullanım koşulları

Bu koşullar, Ankara, Türkiye’de faaliyet gösteren erpçözüm (“Hizmet Sağlayıcı”) ile Salon Portal hizmetini kullanan işletme (“Salon”) arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmet Sağlayıcıya [email protected] adresinden ulaşılabilir.

• Hizmet: Salon Portal üzerinden sunulan randevu yönetimi, mesajlaşma, yapay zekâ destekli yanıt, hatırlatma, tahsilat kaydı ve raporlama özellikleridir.
• Yetkili: Salon adına başvuru yapan ve Salonun hesaplarını yöneten kişidir.
• Kullanıcı: Salonun portalda hesap açtığı çalışandır.
• Müşteri: Salonun randevu ve mesajlaşma yoluyla iletişim kurduğu kişilerdir.

Hizmet; randevu takvimi ve çalışan/hizmet yönetimini, WhatsApp üzerinden müşteri mesajlaşmasını, randevu taleplerini anlayıp yanıtlayan yapay zekâ asistanını, gerektiğinde konuşmanın salon çalışanına devrini, randevu hatırlatmalarını, kapora takibini, kasada alınan ödemelerin kaydını ve özet raporları kapsar. Özellikler aşamalı olarak açılabilir, geliştirilebilir veya değiştirilebilir.

Hizmet, Meta (WhatsApp), yapay zekâ ve barındırma sağlayıcıları ile PayTR gibi üçüncü taraf hizmetlere dayanır; bu hizmetlerin kendi koşulları ayrıca geçerlidir. Yapay zekâ asistanı hata yapabilir; randevu bilgileri sistem kayıtlarından doğrulanır ve Salon, gerekli gördüğü her konuşmayı kendi çalışanına devredebilir.

Hizmet bir başvuruyla başlar. Başvuru formunun gönderilmesi hesap açmaz ve Hizmetin sağlanacağı anlamına gelmez; Hizmet Sağlayıcı başvuruyu inceler, uygun görürse Yetkili ile iletişime geçer ve hesabı kendisi açar. Haklı sebeplerle başvuruyu kabul etmeme hakkı saklıdır.

Salon, başvuruda ve sonrasında doğru ve güncel bilgi vermeyi kabul eder. Hesaplar kişiye özeldir; parolaların gizliliğinden ve hesaplar üzerinden yapılan işlemlerden Salon sorumludur. Hesabın izinsiz kullanıldığından şüphelenilirse durum gecikmeden [email protected] adresine bildirilir.

• Hizmeti yürürlükteki mevzuata, WhatsApp Business ve Meta politikalarına uygun kullanmak.
• Müşterilerine karşı aydınlatma ve gerekli izin yükümlülüklerini yerine getirmek; ticari elektronik ileti mevzuatına uygun izin olmadan toplu veya pazarlama amaçlı mesaj göndermemek.
• Hizmet için gerekli olmayan sağlık verisi, ödeme kartı bilgisi ve benzeri hassas verileri Hizmet üzerinden toplamamak.
• Hizmet, fiyat, çalışma saati, iptal ve kapora kurallarının doğruluğundan sorumlu olmak.
• Kullanıcı yetkilerini doğru yönetmek, görevinden ayrılan çalışanın erişimini kaldırmak.
• Meta ve PayTR gibi entegrasyonlara ait kimlik bilgilerini doğru girmek ve gizli tutmak.
• Sisteme yetkisiz erişim, güvenliği veya başka Salonların verilerini tehlikeye atan girişimlerde bulunmamak; Hizmeti tersine mühendislikle çözmeye veya aşırı yük bindirmeye çalışmamak.

Salon, kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; müşterilerine karşı aydınlatma yükümlülüğü ve işlemenin hukuka uygunluğu Salona aittir. Hizmet Sağlayıcı bu verileri Hizmeti sunmak amacıyla ve Salonun talimatları doğrultusunda Salon adına işler. Hizmet Sağlayıcının kendi sorumluluğundaki işlemeler (başvuru ve hesap bilgileri, güvenlik kayıtları) gizlilik ve kişisel veriler sayfasında açıklanır.

Her Salonun verisi diğer Salonların verisinden ayrı tutulur ve erişim yetkiye göre sınırlanır. Yapay zekâ, mesajlaşma ve barındırma sağlayıcıları (alt veri işleyenler; güncel listesi gizlilik ve kişisel veriler sayfasındadır) Hizmetin sunulması için gereken verilere erişebilir ve bu veriler Türkiye dışında işlenebilir; aktarım, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen usullere uygun yapılır. Hizmet Sağlayıcı, kendi tarafında fark ettiği kişisel veri ihlalini makul süre içinde Salona bildirir.

Salon verileri için kendi kendine çalışan bir dışa aktarma (indirme) düğmesi bulunmaz; dışa aktarma talep üzerine ve Hizmet Sağlayıcının onayıyla yapılır. Salon sahibi portaldaki “Veri dışa aktarma” sayfasından talep oluşturur (isteğe bağlı olarak yazdığı gerekçeyi talebi inceleyen Hizmet Sağlayıcı yetkilisi görür); talep incelenip onaylanırsa müşteri, randevu, hizmet, çalışan, şube ve tahsilat kayıtları ile müşteri kartı notları ve etiketlerini içeren CSV dosyalarından oluşan paket, onaydan sonra 7 gün boyunca en fazla 5 kez indirilebilir. Sağlık notları bu pakete dâhil değildir. Hizmetin sona ermesinden sonraki 30 gün içinde aynı talep [email protected] adresine iletilir ve makul süre içinde karşılanır. Konuşma geçmişi, teknik olarak dışa aktarılabildiği ölçüde sunulur.

Hizmet Sağlayıcı, Salonun müşterilerinden aldığı tutarları tutmaz, bölüştürmez ve iade etmez; para doğrudan Salona ulaşır. Kapora, Salonun seçimine göre personel onayıyla veya Salonun kendi PayTR hesabından oluşturulan ödeme bağlantısıyla alınır; PayTR işlemleri Salon ile PayTR arasındaki sözleşmeye tabidir ve PayTR kimlik bilgileri şifreli saklanır. Yapay zekâ asistanı kendiliğinden tutar, IBAN veya kart bilgisi üretmez.

Hizmetteki tahsilat kaydı, Salonun kasada aldığı ödemeleri not etmesi içindir. Fatura, e-fatura, e-arşiv veya muhasebe belgesi yerine geçmez; vergi ve belge düzenleme yükümlülükleri Salona aittir.

Hizmetin bedeli ve ödeme şartları, başvurunun kabulü sırasında Salonla ayrıca ve yazılı olarak (e-posta dahil) kararlaştırılır.

Hizmet makul özenle sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağı taahhüt edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur; güvenlik için gerekli acil bakımlar önceden bildirilmeden yapılabilir. Hizmetin güncel durumu ve bakım duyuruları status.erpcozum.net adresinden izlenebilir.

Veriler düzenli olarak yedeklenir; belirli bir geri dönüş süresi veya noktası taahhüt edilmez. Meta/WhatsApp, yapay zekâ veya barındırma sağlayıcılarının kesintisi, kısıtlaması ya da politika değişikliği gibi Hizmet Sağlayıcının kontrolü dışındaki sebeplerden doğan aksaklıklardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Hizmet, “olduğu gibi” sunulur. Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, kâr, müşteri veya itibar kaybından, yapay zekâ yanıtlarının içeriğinden, üçüncü taraf sağlayıcıların kararlarından (örneğin bir WhatsApp numarasının kısıtlanması) ve Salonun verdiği hatalı bilgilerden doğan zararlardan sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcının, bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, olaydan önceki on iki ayda Salonun Hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır. Kasıt, ağır kusur ve mevzuatın sorumluluğu sınırlamaya izin vermediği haller saklıdır.

Salon, Hizmeti dilediği zaman [email protected] adresine yazılı bildirimle sonlandırabilir. Hizmet Sağlayıcı, koşulların ihlali veya güvenliğin gerektirdiği hâllerde hesapları askıya alabilir ya da Hizmeti sonlandırabilir.

Hizmetin sona ermesinden sonra Salon 30 gün boyunca verilerinin bir kopyasını isteyebilir. Bu sürenin sonunda Salonun müşteri, randevu ve mesaj kayıtları silinir veya anonim hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar ilgili süre boyunca saklanır; yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü içinde kaldırılır.

Hizmet Sağlayıcı bu koşulları güncelleyebilir. Yeni sürüm bu sayfada sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle yayımlanır; önemli değişiklikler Salona e-posta ile önceden bildirilir. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek yeni sürümü kabul anlamına gelir; Salon değişikliği kabul etmiyorsa Hizmeti sonlandırabilir.

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.